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エキサイトお悩み相談室 利用規約

  • 第1条 (本サービス)

    1. 「エキサイトお悩み相談室」(以下「本サービス」といいます。)は、エキサイト株式会社(以下「エキサイト」といいます。)が運営する本サービスに係るインターネットサイト(以下「本サービスサイト」といいます。)において、エキサイトと提携する別表その1記載の提携団体(以下「提携団体」といいます。)ならびに提携団体に所属するカウンセラー及びエキサイトと提携するカウンセラー(以下総称して、「カウンセラー」といいます。)と共同し運営しています。
    2. 本サービスは、エキサイトIDを取得した登録ユーザー(以下「登録ユーザー」といいます。)のうち、本サービスの会員登録手続きを完了した方(以下「会員」といいます。)が、本サービスサイト上にて任意のカウンセラーを選択し、電話または電子メールで当該カウンセラーに対し直接相談できるカウンセリングサービスです。
    3. 本サービスでは、会員からの相談対応はカウンセラーが行い(以下、カウンセラーが行う相談受付及びアドバイス等を総称し、「相談業務」といいます。)、エキサイトは、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サービスサイトの管理・運営及び会員からの相談業務に対する対価の回収業務を行います。エキサイトは、会員からの相談業務に関する問い合わせ等(以下「問い合わせ等」といいます。)の一次窓口となる場合がある他は、相談業務及び相談内容等について一切関与するものではありません。
    4. エキサイトが別途定める以下の各号のものもエキサイトお悩み相談室利用規約(以下「本規約」といいます。)の一部を構成するものとします。なお、以下の各号のものと本規約の規定が抵触する場合には、本規約を優先して適用するものとします。
      1. (1) エキサイト・サービス利用規約(https://info.excite.co.jp/top/agreement.html
      2. (2) プライバシーポリシー(https://info.excite.co.jp/top/protection/privacy.html
      3. (3) 名称の如何を問わずエキサイトが本サービスを利用する会員に対し個別に通知し、または本サービスサイト上に掲載するお知らせ及び本サービス利用上の決まり
  • 第2条 (登録)

    1. 登録ユーザーは、本規約を遵守することに同意のうえ、本サービスを利用するために適法かつ有効なエキサイトID、電子メールアドレス、クレジットカード情報、ニックネーム、性別、年齢、電話番号等を、本サービスサイト上にエキサイトが定める方法により登録するものとします。なお、登録ユーザーが未成年者の場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで本サービスの登録をするものとします。
    2. エキサイトは、登録ユーザーが以下の各号のいずれかに該当する場合は、会員資格の取得及び再取得を拒否することがあり、または会員資格取得後であっても当該資格の取消し(以下「取消し等」といいます。)を行う場合があります。この場合、エキサイトは当該登録ユーザーまたは会員に対し、取消し等についての説明義務は負いません。
      1. (1)エキサイトに提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
      2. (2)反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っているとエキサイトが判断した場合
      3. (3)本サービスを正当に利用する意思または目的がないとエキサイトが判断した場合
      4. (4)過去に本サービスまたはその他のエキサイトが提供するウェブサイトにおいて、不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用等、規約に違反した者またはその関係者であるとエキサイトが判断した場合
      5. (5)未成年者であり、かつ、親権者等の法定代理人の同意を得ずに本サービスの登録をした場合
      6. (6)その他、エキサイトが不適切と判断した場合
    3. 会員の会員資格は、第8条に定める会員による会員資格の喪失の手続きの完了、エキサイトによる会員資格の取消し、第11条に定めるエキサイトによる会員としての登録の抹消、または、エキサイトの都合による本サービスの廃止の場合を除き、期間の定めなく有効に継続します。
  • 第3条 (利用料金)

    1. 会員は、本サービスの利用の対価として、本サービスサイト上の各カウンセラーのプロフィール画面に掲載されている利用料金(以下「利用料金」といいます。)を、第4条に定める支払方法により、エキサイトに支払うものとします。
    2. 利用料金は、エキサイトの事情により変更されることがあります。なお、変更後の利用料金は、エキサイトにおいて本サービスサイト上に掲載された時点より、その効力が生じるものとします。
  • 第4条 (支払方法)

    1. 会員は、利用料金を適切かつ有効なクレジットカードで支払うものとします。
    2. エキサイトは、会員の本サービスの利用に応じた利用料金が確定した時点をもって、会員が登録したクレジットカードへ当該利用料金の請求を行います。
    3. 利用料金は、会員が第2条第1項の定めに従い登録したクレジットカードの発行会社の会員規約の定めに従い、当該会員規約に定める振替日に、当該クレジットカードの名義人が指定する金融機関口座から引き落とされるものとします。
    4. 会員とクレジットカード会社との間で、利用料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合、当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切の責任を負わないものとします。
  • 第5条 (コイン)

    1. エキサイトは会員に対して、不定期に、本サービスでのみ使用できる専用の仮想通貨(以下「コイン」といいます。)を配布する場合があります。なお、コインは、1コイン当たり1円相当の本サービスとして使用することができ、換金はできないものとします。
    2. エキサイトは、コインの配布時に使用期限を設定するものとします。なお、使用期限を経過したコインは失効し、会員は、失効したコインを使用することはできないものとします。
    3. コインは、エキサイトから配布を受けた会員本人のみが使用することができます。会員は、コインの第三者への転売または譲渡等を行ってはならないものとします。
    4. 会員が以下の各号のいずれかに該当する場合、その時点で残存するコインは、使用期限内であっても当然に失効するものとします。この場合、エキサイトは当該会員に対して、何ら債務不履行責任を負わないものとし、失効した当該コインの換金または復旧等の義務を一切負わないものとします。
      1. (1)会員が過ってコインを使用した場合
      2. (2)会員資格を喪失した場合
      3. (3)エキサイトによる会員資格の取消しが行われた場合
      4. (4)エキサイトの都合により本サービスを廃止した場合
  • 第6条 (利用料金の不払い等)

    • 会員が利用料金の支払いを怠った場合、または、エキサイトが、会員が登録したクレジットカード会社に信用照会を行った結果、当該クレジットカードでの支払いが承認されなかった場合、エキサイトは、会員に対し不払いの利用料金を請求するとともに、会員に通知をすることなく、本サービスの利用を禁止または制限する等、何らかの措置をとることがあります。なお、当該措置により会員が不利益を被った場合でも、エキサイトは、一切責任を負わないものとします。
  • 第7条 (利用上の注意)

    1. 本サービスは、カウンセラーが会員からの相談を受け、相談内容に応じ、適宜、カウンセラー個人の解釈に基づいたアドバイス等を行うものであり、会員の心身の健康改善及び問題解決等を保証するものではないことを、会員は予め了承するものとします。
    2. 会員は、診療行為、診断及び投薬指導等の医療行為にあたる相談、法律に関する相談等、法令により有資格者への相談が義務付けられている内容及び違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談を行わないものとします。
    3. 会員は、医療が必要な心身の状況にある場合または通院中の場合、自己の責任において、医療機関に事前に相談のうえ本サービスを利用するものとします。また、医療が必要な心身の状況にある可能性が高いとカウンセラーが判断した場合には、医療機関を紹介する場合があります。
    4. 会員は、心身の健康状態に変化を認めた場合には、自らの判断と責任により医療機関に相談するものとします。本サービスの利用中または利用後に、会員の心身の健康状態が悪化する等の変化が認められた場合でも、エキサイト及びカウンセラーの故意または重過失に起因する場合を除き、エキサイト及びカウンセラーは一切責任を負いません。
    5. エキサイトは、本サービスサイト上に掲載された情報の正確性及び真正等について、一切保証しないものとします。また、当該情報その他、本サービスの利用により、会員が不利益を被った場合でも、エキサイトの故意または重過失に起因する場合を除き、エキサイトは一切責任を負いません。
    6. 会員は、コインを使用して電話による相談を行う場合、通話中は、同時に他の本サービス(電話または電子メール等、相談の手段を問いません。)を利用することができないことを予め了承するものとします。当該通話が終了した後に、再び本サービスの利用が可能となります。
  • 第8条 (会員資格の喪失等)

    1. 会員は、いつでも本サービスの会員資格を喪失することができます。会員は、エキサイト所定の解約フォーム(以下「解約フォーム」といいます。)に必要事項を入力し、会員資格の喪失の申し出を行うものとします。
    2. 会員からの解約フォームによる会員資格喪失の申し出に従い、エキサイトは、当該会員の会員資格の登録抹消手続き(以下「会員資格登録抹消手続き」といいます。)を行います。エキサイトによる会員資格登録抹消手続きの完了をもって、当該会員は、会員資格を喪失します。
    3. エキサイトは、前二項に基づき会員資格を喪失した会員の会員情報を削除することができます。エキサイトは、削除した会員情報に関して、一切の復旧義務を負いません。
  • 第9条 (禁止事項)

    • 会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当するとエキサイトが判断する行為をしてはなりません。
      1. (1) 法令に違反する行為またはそれに関連する行為
      2. (2) カウンセラー、エキサイト及び第三者に対する、誹謗・中傷・詐欺・わいせつ・または脅迫行為
      3. (3) カウンセラーに本サービスを利用せずに直接相談を依頼する行為及びその希望をカウンセラーに伝える行為
      4. (4) カウンセラーに自分の連絡先を伝える、またはカウンセラーの連絡先を聞き出す行為
      5. (5) カウンセラーと個人的に会う行為
      6. (6) カウンセラーに対するストーキング行為、またはカウンセラーの身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える行為
      7. (7) 営業活動、他の会員またはカウンセラーに対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用及びその準備行為
      8. (8) エキサイト、カウンセラー、または他の会員に不利益、損害、不快感を与える行為
      9. (9) カウンセラーを宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為
      10. (10)エキサイト、カウンセラー及び第三者のプライバシー権、肖像権、知的財産権その他一切の権利を侵害する行為
      11. (11)本サービスのネットワークまたはシステム等に過度に負担をかける行為
      12. (12)本サービスの運営または他の会員の本サービスの利用を妨害する行為
      13. (13)エキサイト、提携団体、カウンセラー、または本サービスの信用または名誉を毀損する行為
      14. (14)カウンセラーの評価を意図的に操作する行為
      15. (15)本サービスサイトに掲載されたカウンセラー情報等を無断で使用する行為(他のインターネットサイトへ露出・転載する等、第三者に漏洩する行為を含みますが、それに限りません。以下同じ。)、及び、本サービスサイト上の表示(カウンセラー情報等を含みます。)を撮影または画面キャプチャー、その他の方法により取得し、無断で使用する行為
      16. (16)前各号の行為を直接的もしくは間接的にひきおこす行為、または容易にする行為
      17. (17)その他、エキサイトが不適切と判断する行為
  • 第10条(サービスの停止等)

    1. エキサイトは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止、中断、廃止することができるものとします。
      1. (1)本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を定期的または緊急に行う場合
      2. (2)コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
      3. (3)地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、戦争、動乱、暴動等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
      4. (4)運営上または技術上、本サービスの中断等が必要とエキサイトが判断した場合
    2. エキサイトは、前項に基づきエキサイトが行った措置により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
  • 第11条(登録抹消等)

    1. エキサイトは、会員が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、会員が本サービスに登録した情報の削除及び当該会員について本サービスの利用を一時的に停止し、または会員としての登録を抹消することができます。
      1. (1)本規約のいずれかの条項に違反した場合
      2. (2)登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
      3. (3)支払停止または支払不能となった場合
      4. (4)第2条第2項各号に該当する場合
      5. (5)その他、エキサイトが本サービスの利用の継続を適当でないと判断した場合
    2. エキサイトは、本条に基づきエキサイトが行った行為により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
    3. 第1項により会員としての登録を抹消された登録ユーザーは、期限の利益を喪失し、当該時点で発生している債務等、エキサイトに対して負担する債務の一切を一括して弁済するものとします。
  • 第12条 (個人情報等の取り扱い及び守秘義務)

    1. エキサイトは、本サービスの利用に際し会員から提供された個人情報(氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等、個人情報の保護に関する法律第2条に定義する情報をいいます。)及び会員のプライバシーに係る事項(以下総称して、「個人情報等」といいます。)ならびにカウンセラーが作成するカルテ(第3項に定義します。)を、本サービスの運営目的のため適切に利用します。
    2. エキサイト、提携団体、及びカウンセラーは、カウンセラーが受けた会員の相談内容(第4項に基づきカウンセラーが会員から提供を受けた個人情報等を含みます。)、カウンセラーの対処及びその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工したうえで、本サービスならびに提携団体及びカウンセラーの今後の相談業務の質の向上に資する目的のために利用する場合があります。
    3. エキサイトは、それ自体では会員個人を特定することが不可能な会員のニックネーム、性別及び年齢を、カウンセラーによる相談業務の遂行及びこれに付随する会員の相談内容を記録したメモ(以下「カルテ」といいます。)の作成のために、カウンセラーに提供するほか、提携団体による会員への問い合わせ等の対応のために、提携団体に提供します。
    4. カウンセラーは、相談業務の遂行に際し、会員への助言等に必要な範囲において、会員から任意で個人情報等その他情報の提供を受けることがあります。会員は、個人情報等の中に特定の機微な個人情報(※1)を含む場合は、特定の機微な個人情報を含むことを同意のうえ、カウンセラーに提供するものとします。(※2)
    5. カウンセラーは、会員から提供を受けた個人情報等を適切に管理します。なお、カウンセラーは、会員から提供を受けた個人情報等を含むカルテを作成しますが、カルテは、当該会員へのカウンセラーの継続的な相談対応のため、または提携団体による会員への問い合わせ等への対応のために、エキサイトまたはカウンセラーから提携団体に対し提供される場合があります。
    6. カウンセラーは、エキサイトが保有する本サービスのシステム内で、カルテを作成するものとします。なお、エキサイトは、第1項に定める場合を除き、カルテを利用しないものとします。
    7. エキサイトは、問い合わせ等の受付時に会員から提供を受けた情報(以下「問い合わせ情報」といいます。)を、提携団体またはカウンセラーによる会員への問い合わせ等の対応のために、提携団体またはカウンセラーに提供します。提携団体及びカウンセラーは、問い合わせ等への対応のためにのみ、問い合わせ情報及び問い合わせを行った会員のカルテを利用するものとし、その他の目的では利用せず、問い合わせ情報及び当該カルテを適切に管理するものとします。
    8. エキサイト、提携団体、及びカウンセラーは、個人情報等及びカルテを第三者に提供しないものとします。但し、エキサイトは、以下の各号に定める場合、個人情報等及びカルテを第三者に提供することができるものとします。
      1. (1)日本国もしくは委託先(第9項に定義します。)の所在国における法令または政府要請により、開示が求められた場合
      2. (2)エキサイト・サービス利用規約第21条に基づき開示する場合
      3. (3)会員または第三者の生命、身体または財産が危険にさらされる恐れがあるとエキサイトが判断した場合
      4. (4)会員または第三者が自殺及び犯罪行為をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いとエキサイトが判断した場合
      5. (5)会員または第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命に危険が及ぶまたは犯罪に至る可能性が高いとエキサイトが判断した場合
      6. (6)法令により当然に守秘義務を負う特定の専門家のアドバイスを受ける場合
      7. (7)統計処理等により会員個人が識別できない状態に加工された場合
    9. 前項の定めに拘らず、エキサイトは、本サービスの提供の目的に必要な範囲内において第三者に委託を行う場合、個人情報等及びカルテを当該第三者(以下「委託先」といいます。)に開示することができるものとします。この場合、エキサイトは、委託先に対し、個人情報等及びカルテの管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。
    10. エキサイト、提携団体及びカウンセラーは、個人情報等への不当なアクセス及び個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、充分な安全対策を講ずるものとします。また、エキサイトは、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
    11. 会員は前十項に定める事項に同意のうえ、自己の責任においてエキサイト及びカウンセラーに個人情報等を提供するものとします。
    12. エキサイトは、会員とカウンセラーとの間で行われる相談(カウンセラーが行う相談業務を含みます。)の過程において、会員がカウンセラーに対して直接提供した個人情報等(本サービスの会員登録手続き及び利用料金の支払い手続きの際に会員からエキサイトに対して提供された個人情報等を含みます。)に関しては、何ら関与するものではなく、当該個人情報等に係るトラブル等について、エキサイトの故意または重過失に起因する場合を除き、一切責任を負わないものとします。
    • (※1) 特定の機微な個人情報とは、以下の事項をいいます。
      1. ① 思想、信条及び宗教に関する事項
      2. ② 人種、民族、門地(家柄)、本籍地(所在都道府県に関する情報を除きます。)、身体・精神障害、犯罪歴、その他社会的差別の原因となる事項
      3. ③ 勤労者の団結権、団体交渉権及び団体行動権の行使に関する事項
      4. ④ 集団示威行為への参加、請願権の行使、その他政治的権利の行使に関する事項
      5. ⑤ 保健医療及び性生活に関する事項
    • (※2) 個人情報保護に関する規格であるJISQ15001:2006により、確認を行うことが求められています。
  • 第13条(会員に対するサポート)

    1. 会員は、本サービスの内容に関する問い合わせ等を行う場合、エキサイト所定の問い合わせフォームまたは電子メールアドレス宛に行うものとします。エキサイトは、問い合わせフォームまたは電子メールアドレス以外からの問い合わせ等については対応することができないものとし、会員からの問い合わせ等に対して、電子メールによってのみ回答するものとします。
    2. エキサイトは、相談業務及び相談内容について関与するものではないため、会員からの相談業務及び相談内容に関する問い合わせ等に関しては、一次窓口となるものの、回答は行わないものとします。当該問い合わせ等についての回答は、エキサイトを介して、カウンセラーまたは当該カウンセラーが所属する提携団体が行うものとします。
    3. エキサイトは、本サービスのシステム及び管理・運営、ならびに利用料金の回収に関する問い合わせ等についてのみ回答するものとします。
  • 第14条(通知)

    1. エキサイトから会員に対する通知は、電子メールの送信、本サービスサイト上での掲載等、エキサイトが適当と判断する方法によって行います。
    2. 前項の通知の効力は、エキサイトが本サービスサイト上に掲載する方法を採用した場合、当該通知内容を本サービスサイト上に掲載した時点から生じるものとします。また、会員に対する電子メールを個別に送付することによる方法を採用した場合、会員がエキサイトIDを取得した際に登録または設定画面において変更した電子メールアドレスに電子メールを送信した時点から生じるものとします。なお、会員が電子メールアドレスの変更登録を怠ったこと等により当該通知が不到達となっても、当該登録されている電子メールアドレスに送信した時点で通知がなされたものとみなします。
  • 第15条(メールマガジンの送信)

    • 会員は、エキサイトが本サービス及び本サービスサイトの利用等に関する情報を提供するためのメールマガジンを、会員の登録した電子メールアドレス宛に配信することがあることを、予め了承するものとします。
  • 第16条(紛争)

    • 本サービスの利用または会員による本規約の違反に起因して生じた会員間、または会員と第三者(提携団体及びカウンセラーを含みます。)間の紛争は、当事者間で解決するものとし、エキサイトの故意または重過失に起因する場合を除き、エキサイトは一切責任を負いません。この場合、会員は、エキサイトに対しいかなる苦情の申し立ても行わないものとします。
  • 別表 その1

  • 提携団体
    株式会社エンファクトリー
    一般社団法人日本10代ホットライン協会
    NPO法人Fine
    株式会社パートナーエージェント
    制定日
    2006年12月11日
    改定日
    2008年4月1日
    2008年7月1日
    2010年4月23日
    2010年9月15日
    2011年11月29日
    2013年9月12日
    2015年9月1日
    2016年11月17日
    2017年10月30日

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