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エキサイトお悩み相談室 利用規約

  1. エキサイトお悩み相談室サービス

    1. 「エキサイトお悩み相談室」(以下、「お悩み相談サービス」といいます。)は、エキサイト株式会社(以下、「エキサイト」といいます。)が運営するインターネットサイト(以下、「エキサイトサイト」といいます。)において、エキサイトと提携する別表その1記載の提携団体(以下、「提携団体」といいます。)、ならびに提携団体に所属するカウンセラーおよびエキサイトが業務委託するカウンセラー(以下総称して、「カウンセラー」といいます。)と共同し運営しています。
    2. お悩み相談サービスは、エキサイトIDを取得した登録ユーザー(以下、「登録ユーザー」といいます。)のうち、お悩み相談サービスの入会手続を完了した方(以下、「会員」といいます。)が、お悩み相談サービス上にてカウンセラーを検索し電話または電子メールで当該カウンセラーに対し直接相談できるカウンセリングサービスです。
    3. お悩み相談サービスでは、会員からの相談対応はカウンセラーが行い(以下、カウンセラーが行う相談受付およびアドバイス等の対応業務を総称して「相談業務」といいます。)、エキサイトは、お悩み相談サービスの利用のためのシステムの提供、エキサイトサイトの管理・運営、および会員からの相談業務に対する対価(以下、「利用料金」といいます。)の回収業務を行います。エキサイトは、相談業務に関するお問い合わせ等の一次窓口となる場合がある他は、相談業務および相談内容等について一切関与するものではありません。
    4. エキサイトは、お悩み相談サービスをご利用される会員に対して別途以下の各号のものを定めた場合、これら全ての規定もエキサイトお悩み相談室利用規約(以下、「本規約」といいます。)の一部として構成するものとします。なお、以下の各号のものと本規約の規定が抵触する場合には、本規約を優先して適用するものとします。
      1. エキサイト・サービス利用規約
      2. プライバシーポリシー
      3. 名称の如何を問わずエキサイトがお悩み相談サービスをご利用される会員に対し個別に通知し、またはお悩み相談サービス上に掲載するお知らせならびにお悩み相談サービス利用上の決まり
      4. エキサイト、提携団体またはカウンセラーが別途定める規定
  2. 会員資格

    1. 登録ユーザーは、本規約に同意の上、 お悩み相談サービスをご利用いただくために適法且つ有効なエキサイトID、電子メールアドレス、クレジットカード情報、ニックネーム、性別、年齢、電話番号等をエキサイト所定の方法にてお悩み相談サービス上にてご登録いただきます。なお、登録ユーザーが未成年者の場合は、親権者等の法定代理人の同意を得た上でお悩み相談サービスの登録をしてください。当該登録が有効な場合には、登録ユーザーはお悩み相談サービスの会員の資格(以下、「会員資格」といいます。)を取得します。
    2. エキサイトは、以下各号に該当する登録ユーザーに対しては、会員資格の取得をお断りし、または会員資格取得後であっても、会員資格の取消し(以下これらを総称して、「取消し等」といいます。)を行うことがあります。この場合、エキサイトは当該登録ユーザーの方または会員に対し取消し等につき何ら説明義務は負いません。
      1. お悩み相談サービスを正当に利用する意思あるいは目的がないと認められる者
      2. 過去にお悩み相談サービス、またはその他のエキサイト運営サービスにおいて不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用その他問題のある行為をしたことがある者
      3. 親権者等の法定代理人の同意を得ずにお悩み相談サービスの登録をした未成年者
      4. その他、エキサイトにおいて不適切と判断する者
    3. 会員資格は、会員による会員資格の喪失手続きの完了、エキサイトによる会員資格の取消し、その他、エキサイト、提携団体またはカウンセラーの都合によりお悩み相談サービスの提供の継続が困難となった場合を除き、期間の定めなく有効に継続します。
  3. 利用料金および支払い方法

    1. 会員は、エキサイトに対し、お悩み相談サービスの利用料金として、お悩み相談サービス上の各カウンセラーのプロフィール画面に掲載されている利用料金を支払うものとします。なお、利用料金はエキサイトの事情により一方的に変更されることがあり、お悩み相談サービス上に掲載された時点より変更後の利用料金が適用されるものとします。
    2. 利用料金は、クレジットカード決済でお支払いいただきます。
    3. 利用料金は、会員がエキサイトに対し登録した当該クレジットカード会社の会員規約において定められた振替日を支払日とし、クレジットカード名義人指定の銀行口座から引き落とされるものとします。
    4. 会員とクレジットカード会社の間で利用料金、その他の債務(金銭債務を含みます。)をめぐって紛争が発生した場合は、当該当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切の責任を負わないものとします。
  4. コイン

    1. エキサイトは、不定期に会員に対しお悩み相談サービス専用に使用できる仮想通貨(以下、「コイン」といいます。)を無料で配布する場合があります。なお、1コイン当たり1円分のお悩み相談サービスのご利用が可能です。
    2. コインには配布時に使用期限が設定されており、使用期限を経過したコインは失効し、失効したコインのご利用はできません。
    3. コインは会員本人がお悩み相談サービスにおいてのみご利用できます。会員は、コインの換金、第三者への転売または譲渡等を行ってはならないものとします。
    4. 会員が以下各号に定める一に該当する場合、その時点で残存するコインは、有効期間内であっても当然に失効するものとします。この場合、エキサイトは当該会員に対して、何ら債務不履行責任を負わないものとし、当該失効したコインの換金または復旧等の義務は一切負わないものとします。
      1. 会員が過ってコインを使用した場合
      2. 会員が会員資格を喪失した場合
      3. エキサイトにおいて当該会員の会員資格登録抹消手続きが完了した場合
      4. エキサイト、提携団体またはカウンセラーの都合によりお悩み相談サービスの提供が困難となった場合
  5. 利用料金の不払い等

    1. 会員がお悩み相談サービスの利用料金の支払いを怠った場合、または、エキサイトが、会員が登録したクレジットカード会社に信用照会を行った結果、当該クレジットカードでの支払いが承認されなかった場合、エキサイトは会員に対し、利用料金を請求し、あわせて、会員に通知をすることなく、お悩み相談サービスの利用を禁止、もしくは制限する等、何らかの措置をとる場合があります。なお、当該措置に対して会員が不利益を被った場合でもエキサイトは当該不利益について一切責任を負わないものとします。
  6. ご利用上の注意

    1. お悩み相談サービスは、カウンセラーが会員の皆様からの相談をお伺いし、相談内容に応じ、適宜、アドバイス等を行うことにより、会員の心理的支援または問題解決に向けた支援等を行うことを目的とするものであり、会員の心身の健康改善および問題解決等を保証するものではありません。
    2. お悩み相談サービスでは、カウンセラーは診療行為、診断および投薬指導等の医療行為にあたる行為は一切行っておりません。
    3. 医療が必要な心身の状況にある場合、または現在通院中の場合は、医療機関に事前にご相談のうえご利用下さい。また、医療が必要な心身の状況にある可能性が高いとカウンセラーが判断した場合には、医療機関をご紹介させていただくことがあります。
    4. 心身の健康状態に変化を認めた場合には、会員は自らの判断により医療機関に必ずご相談ください。お悩み相談サービスの利用中もしくは利用後に、会員の心身の健康状態が悪化する等の変化が認められた場合でも、エキサイトは一切責任を負いません。
    5. お悩み相談サービス上に掲載された情報の正確性および真正等についてエキサイトは万全を期す努力をいたしますが、それらを保証するものではありません。また、当該情報その他、お悩み相談サービスの利用により会員が不利益を被ったとしても、エキサイトは一切責任を負いません。
    6. 会員がコインを使用して電話による相談を行う場合、通話中は、同時にその他のお悩み相談サービス(電話または電子メール等、相談の手段を問いません。)を使用することができません。当該通話が終了した後に、再びお悩み相談サービスの使用が可能となりますので、予めご了承ください。
  7. 会員資格の喪失等

    1. 会員は、いつでもお悩み相談サービスを解約し、会員資格を喪失することができます。解約の手続きは会員自らがエキサイト所定の解約フォーム(以下、「解約フォーム」といいます。)に必要事項を入力し、エキサイトに対して会員資格喪失の申込みを行うものとします。
    2. 会員からの解約フォームによる会員資格喪失の申し出に従い、エキサイトはお悩み相談サービスの会員資格登録抹消手続きを行います。エキサイトによる当該手続きの完了をもって、お悩み相談サービスは解約され、会員は会員資格を喪失します。
    3. お悩み相談サービスの会員資格登録抹消手続きにより削除されたコインその他の各種データに関して、エキサイトは一切の復旧義務を負いません。
  8. 禁止事項

    1. 会員は、お悩み相談サービスを利用するにあたり、以下各号に定める行為をしてはなりません。
      1. カウンセラーを誹謗または中傷する行為。
      2. カウンセラーに対する卑猥な発言。
      3. カウンセラーに自分の連絡先を伝える、またはカウンセラーの連絡先を聞き出す行為。
      4. カウンセラーと個人的に会う行為。
      5. カウンセラーに対するストーキング行為、あるいはカウンセラーの身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接または間接問わず害悪を加える行為。
      6. カウンセラーへの物品販売等の営利目的の行為。
      7. カウンセラーを宗教活動や特定団体に勧誘する行為。
      8. カウンセラーのプライバシー権、肖像権、知的財産権その他一切の権利を侵害する行為。
      9. エキサイト、提携団体、カウンセラー、またはお悩み相談サービスの信用もしくは名誉を毀損する行為。
      10. カウンセラーの評価を意図的に操作する行為。
      11. その他、エキサイトにおいて不適切と判断する行為。
  9. 個人情報等の取り扱いおよび守秘義務

    1. エキサイト、提携団体、およびカウンセラーは、お悩み相談サービスの利用に際し会員から提供された個人情報および会員のプライバシーに係わる事項(以下、総称して「個人情報等」といいます。)を、お悩み相談サービスの運営目的のため適切に利用します。
    2. 第1項の定めに付随して、エキサイト、提携団体、およびカウンセラーは、お悩み相談サービス内の相談内容、カ ウンセラーの対処およびその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工した上で、お悩み相談サービスあるいは提携団体およびカウンセラーの今後の相談業務の質の向上に資する目的のため利用する場合があります。
    3. エキサイトは、これ自体では会員個人を特定することが不可能な会員のニックネーム、性別、年齢等を、カウンセラーによる相談業務の実施およびこれに付随する会員のカルテの作成のためにカウンセラーに提供するほか、提携団体による相談業務に関する会員からのお問い合わせ等への対応のために提携団体に提供します。
    4. カウンセラーは、本条(3)項により、エキサイトより提供を受けた個人を特定することが不可能な会員からの相談を受けるに際し、会員への助言等に必要な範囲において、会員の任意においてプライバシーに係わる事項その他の情報の提供を受けることがあります。会員は、当該情報の中に特定の機微な個人情報(※1)が含まれることを同意のうえ、カウンセラーに提供するものとします。(※2)カウンセラーは、カウンセラーの所属する団体の定める規則等に従い、会員から提供を受けたプライバシーに係わる事項その他の情報を適切に管理します。カウンセラーは、相談を受け付けた会員の当該情報を含むカルテを作成いたしますが、このカルテは、当該会員へのカウンセラーの継続的な相談対応のため、あるいは提携団体が受け付ける相談業務に関する会員からのお問い合わせ等への対応のために提携団体に対し開示・提供される場合があります。なお、このカルテは、エキサイトが保有するお悩み相談サービスのシステム内で作成されますが、エキサイトは、第1項、 第5項、第7項および本項に定める場合を除き、このカルテを利用することはありません。
    5. エキサイトは、相談業務に関する会員からのお問い合わせ等への対応のためにのみ、お問い合わせ受付時に会員から提供を受けた情報を提携団体またはカウンセラーに提供します。提携団体またはカウンセラーは、当該お問い合わせ等への対応のためにのみエキサイトから提供を受けた情報および当該会員のカルテを利用し、提携団体の定める規則に則り、エキサイトから提供を受けた情報および当該会員のカルテ等を適切に管理します。
    6. エキサイト、提携団体、およびカウンセラーは、お悩み相談サービスの提供の際役割分担に応じ会員から提供を受けた個人情報等を、法令等によるほか、各々の個人情報またはプライバシー等の保護方針あるいは規則に従い適切に管理いたします。
    7. エキサイト、提携団体、およびカウンセラーは、第1項、第3項乃至第6項および第9項に定める場合ならびに以下各号に定める場合を除き、各々が取得した個人情報等を第三者に提供することはいたしません。
      1. 法令により、開示が求められた場合。
      2. エキサイト・サービス利用規約第21条に基づき開示する場合。
      3. 会員、または、第三者の生命、身体、または財産が危険にさらされる恐れがあるとエキサイトが判断した場合。
      4. 会員、または、第三者が自殺をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いとエキサイトが判断した場合。
      5. 会員、または、第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命の危険が考えられるまたは犯罪に至る可能性が高いとエキサイトが判断した場合。
      6. エキサイトと守秘義務契約を結んだ特定の専門家のアドバイスを受ける場合。
      7. 会員個人識別ができない状態に加工された場合。
    8. エキサイトは、お悩み相談サービスの提供の目的を達成するのに必要な範囲内において第三者に委託を行うことがあり、その際に、個人情報等を当該第三者に開示する場合があります。この場合、エキサイトは、委託先に対し、会員の個人情報等を適切に取り扱うよう契約等を取り交わし、またその管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。なお、エキサイトにおける個人情報等の取り扱いについては、エキサイト・サービス利用規約第21条および「プライバシーポリシー」をご確認ください。
    9. エキサイト、提携団体、およびカウンセラーは、会員より提供を受けた個人情報等への不当なアクセスまたは個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、技術的に必要かつ十分な安全対策を講ずるものとします。また、エキサイトは、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
    10. エキサイト、提携団体、およびカウンセラーは、会員がお悩み相談サービスを利用していることや、会員の相談内容、および個人に関する情報が、外部に漏れることのないよう細心の注意を払い、厳重に管理いたします。
      1. (※1)特定の機微な個人情報とは、以下の事項をいいます。
      1. 思想、信条及び宗教に関する事項。
      2. 人種、民族、門地(家柄)、本籍地(所在都道府県に関する情報を除く。)、身体・精神障害、犯罪歴、その他社会的差別の原因となる事項。
      3. 勤労者の団結権、団体交渉権及び団体行動権の行使に関する事項。
      4. 集団示威行為への参加、請願権の行使、その他政治的権利の行使に関する事項。
      5. 保健医療及び性生活に関する事項。
      1. (※2)個人情報保護に関する規格であるJISQ15001:2006により、確認を行うことが求められています。
  10. 会員に対するサポート

    1. お悩み相談サービスの内容に関するお問い合わせの受付は電子メールに限るものとします。また、エキサイトからの会員に対するサポート(以下、「サポート」といいます。)についても電子メールのみによるものとします。
    2. エキサイトによるサポートの回答はお悩み相談サービスに関するシステム提供、お悩み相談サービスの管理・運営および利用料金の回収並びにこれに付随する事項についてのみとさせていただきます。
    3. カウンセラーの相談業務に関するご意見またはお問い合わせその他の事項については、原則として、エキサイトが受付窓口となり、エキサイトを介して当該カウンセラーまたは当該カウンセラーが所属する提携団体が当該会員に対して回答いたします。
  11. 紛争

    1. お悩み相談サービスの利用に起因して生じた会員間、あるいは会員と第三者(提携団体およびカウンセラーを含みます。)との間の紛争は、当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切責任を負いません。このような紛争につき、会員はエキサイトに対しいかなる苦情の申し立ても行わないこととします。

別表 その1

提携団体
株式会社エンファクトリー
一般社団法人日本10代ホットライン協会
NPO法人Fine
株式会社パートナーエージェント
制定日
2006年12月11日
改定日
2008年4月1日
2008年7月1日
2010年4月23日
2010年9月15日
2011年11月29日
2013年9月12日
2015年9月1日
2016年11月17日

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