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個人情報

お預かりしたお客様の個人情報は、本サービス(「エキサイトお悩み相談室」)の提供に関連する目的(お客様の本人確認、メールでのご連絡等)のために、本サービスを運営するエキサイト株式会社が使用いたします。

エキサイト株式会社は、お客様の個人情報を厳重に管理し、本サービスの提供に関連する目的以外で個人情報を第三者に提供することは致しません。万が一の事態が起こるということは、会社の存続に関わる重大な問題と認識しております。その上で、大切な個人情報を厳重に管理しております。

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よくある質問と回答

Q電話相談でカウンセラーに相談した秘密は厳守されますか?

カウンセラーには、カウンセリングの中で知りえたご相談者の秘密を守る義務があります。カウンセリングを利用していることやご相談の内容、および個人に関する情報は、細心の注意を払って取り扱い、決して外部に漏らさないことをお約束いたします。

ただし、以下のケースに限り、関連各署に必要な情報を提供する場合があります。その場合も、まずご相談者の権利を最優先に考え、慎重に判断いたします。

  • 理由を説明した上で、ご本人の同意を得ている場合
  • 本人または第三者の生命が危険にさらされるおそれがあると判断した場合
  • 当社と守秘義務の契約を結んだ特定のカウンセラーや精神科医のアドバイスを受ける場合
  • 法令などにより、公的機関(警察・裁判所・消費者センター等)から正式に情報の開示を要請された場合

Q個人情報が不正アクセス等で外部に漏れる心配はありませんか?

エキサイト株式会社では、紙文書や電子データの機密性に合せた厳重なセキュリティ管理体制を敷いています。個人情報やプライバシーに関わる情報を含む電子データは機密性の高いサーバーに格納し、限られたエンジニアしかアクセスできないように設定されています。また、ベリサイン社によるサーバー認証を採用しSSL暗号化通信を実現しています。

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