通話システム切替に伴い相談方法が変わります
エキサイトお悩み相談室が採用している通話システムが、開発元企業の都合によりサービス提供終了となるため、やむなく2021年6月1日に新通話システムへの切替を行う運びとなりました。
システム切り替えに際し、今後は「エキサイトの通話システムからお客様へ着信して相談する方式」から、「お客様よりエキサイトの通話システムに発信して相談する方式」へ変更となります。
- 今まで
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エキサイトの通話システムから、お客様の登録電話番号に着信し、相談を行っていました。
申し込むと着信がきて相談開始
- これから
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通話方法は「電話」「アプリ」の2種類からお選びいただけます。
電話を利用して相談するお客様からエキサイト通話システムの番号に発信いただき相談を開始します。
※電話番号はお互い公開せずお話できます。
お客様から発信して相談開始
「通話料無制限」や「かけ放題」等の携帯プランをご契約の場合、電話発信のご利用を推奨いたします。
※携帯プランに関しましてはご契約中の携帯会社にご確認ください。
通話アプリを利用して相談する「エキサイト通話アプリ」をインストールし利用設定を行うと、アプリに着信がきて相談開始します。アプリで相談すると、相談料のみで通話料がかかりません。
申し込むと着信がきて相談開始
（アプリを通じて着信）
※システム切り替え後、サービスのご利用には「利用規約の承諾」が必要となります。
通話システムの切り替えに伴い、お客様にはご不便をおかけいたしますが、エキサイトお悩み相談室を何卒よろしくお願い申し上げます。
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